Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Wendy Wigs, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur le traitement des commandes, les délais de livraison, le suivi des colis ainsi que les conditions applicables aux expéditions nationales et internationales.

En passant une commande sur notre boutique, vous confirmez avoir pris connaissance et accepté les conditions décrites dans cette politique.

Table des matières

1. Jours ouvrables

2. Traitement des commandes

3. Délais de livraison

4. Livraison gratuite

5. Suivi des commandes

6. Retards de livraison

7. Colis perdus ou endommagés

8. Adresse de livraison

9. Expédition internationale

10. Droits de douane et taxes

1. Jours ouvrables

Nos commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés observés au Canada.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables et ne sont donc pas inclus dans les délais de traitement ou de livraison.

Pendant les périodes de forte activité (promotions, fêtes de fin d'année ou lancements de collections), un léger délai supplémentaire peut être nécessaire pour le traitement des commandes.

2. Traitement des commandes

Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe avant son expédition.

Le délai de préparation est généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande.

Ce délai comprend notamment :

• la vérification de la commande ;

• la préparation des produits ;

• le contrôle qualité ;

• l'emballage sécurisé ;

• la remise du colis au transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un courriel contenant votre numéro de suivi.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays ou la région de destination.

À titre indicatif, la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 1 à 2 semaines après leur expédition.

Ces délais restent des estimations et peuvent varier en fonction :

• de la destination ;

• des délais du transporteur ;

• des formalités douanières pour les commandes internationales ;

• des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais affichés lors de votre commande sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

4. Livraison gratuite

Nous proposons la livraison gratuite sur les commandes admissibles.

Le montant minimum permettant d'en bénéficier est indiqué directement sur notre boutique et lors du passage à la caisse.

Si votre commande ne remplit pas les conditions de la livraison gratuite, les frais de livraison applicables seront affichés avant la validation du paiement.

Les commandes sont expédiées principalement par Postes Canada ou par un transporteur partenaire lorsque cela est nécessaire selon la destination.

5. Suivi des commandes

Dès que votre commande quitte notre centre de préparation, un courriel de confirmation d'expédition vous est envoyé automatiquement.

Ce courriel contient :

• votre numéro de suivi ;

• un lien permettant de suivre l'évolution de votre colis ;

• les informations relatives au transporteur.

Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Vous recevrez également des notifications automatiques aux principales étapes de l'acheminement de votre commande lorsque celles-ci sont disponibles.